杭州枝桠教育科技有限公司（以下称「枝桠」「我们」）深知个人信息对你的重要性。我们承诺按法律法规要求，采取相应安全保护措施，致力于保护你的个人信息安全可控。鉴于此，我们制定本《隐私政策》并提示：在使用我们的服务前，请务必仔细阅读并透彻理解本政策，一旦你开始使用我们的服务，即表示你已知悉并同意本政策的全部内容。
本政策适用于枝桠通过网站（zhiya.co 及子域名）、微信客服、线下门店向你提供的所有产品与服务。
一、我们如何收集和使用你的个人信息
1.1 你主动提供的信息
- 账号与订购信息：当你在枝桠购买产品或服务时，我们会收集你的姓名、手机号、收货地址、微信账号等必要信息。
- 客服沟通：当你通过微信、邮件、电话等渠道与我们联系时，我们可能会保存与你的沟通记录以便后续服务。
- 调频/课程报名：参加一对一调频、经典班、每日打卡等课程时，我们需收集你的健康情况、情绪状态等必要信息用于服务匹配。
1.2 我们在提供服务过程中收集的信息
- 设备信息：为保障账号安全与系统稳定性，我们会收集你的设备型号、操作系统版本、浏览器类型、IP 地址等。
- 日志信息：你访问枝桠网站时的访问时间、访问页面、停留时长等。
- 位置信息：仅在你下单收货时，用于匹配最近的线下门店或物流节点。
1.3 我们如何使用这些信息
- 向你提供产品订购、物流配送、售后服务
- 提供预约调频、课程打卡、内容推送等会员服务
- 响应你的咨询、投诉与售后请求
- 进行数据分析以优化产品体验与内容质量
- 保护账号安全，防范欺诈与违规行为
- 遵循法律法规要求履行义务
二、我们如何使用 Cookie 与同类技术
为保证网站正常运转、改善你的访问体验，我们会在你的设备上写入 Cookie。Cookie 是浏览器在访问某些网站时，由网站服务器保存在你电脑或移动设备上的小型文本文件。你可以通过浏览器设置拒绝或管理 Cookie，但请注意，如你拒绝某些必要的 Cookie，可能会影响你正常使用我们的服务。
三、我们如何存储和保护个人信息
3.1 存储地点
你的个人信息将存储在位于中国境内的服务器。如未来涉及跨境传输，我们会单独获得你的授权并确保接收方具备同等保护能力。
3.2 存储期限
我们仅在为实现本政策所述目的所必需的最短时间内保留你的个人信息。超出保留期限后，我们将依法对个人信息进行删除或匿名化处理。
3.3 安全措施
- 使用 SSL/TLS 加密传输
- 对敏感字段（如手机号、地址）进行加密存储
- 员工访问权限最小化，并签署保密协议
- 定期对系统进行安全审计与渗透测试
四、我们如何共享、转让和公开披露个人信息
我们不会与任何第三方共享你的个人信息，除非以下情形：
- 履行订单所必需：向物流公司提供必要的收货信息（姓名、电话、地址）。
- 支付环节：向微信支付、支付宝等支付服务商提供必要的支付信息。
- 法定情形：根据法律法规规定、政府主管部门要求。
- 你主动选择：你授权的第三方（如推荐给朋友的礼品订单）。
五、你如何管理自己的个人信息
你对自己的个人信息享有以下权利：
- 查询、复制：可联系客服查看、获取你的个人信息副本。
- 更正、补充：信息不准确或不完整时，可要求更正或补充。
- 删除：符合法律规定情形时，可要求删除你的个人信息。
- 撤回授权：可通过客服撤回此前作出的特定授权。
- 注销账号：可通过客服申请账号注销。
六、未成年人个人信息保护
我们非常重视未成年人个人信息的保护。如你是 14 周岁以下的未成年人，在使用我们的服务前，应事先由你的父母或法定监护人代为阅读本政策，并在征得他们同意的前提下使用我们的服务或向我们提供个人信息。
七、本政策如何更新
为给你提供更优质的服务，我们会适时修订本政策的条款。重大变更会在网站首页显著位置或弹窗提示，建议你定期查看。如你不同意变更后的内容，可选择停止使用我们的服务；继续使用则视为接受修订。
八、如何联系我们
如你对本政策或你的个人信息保护有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式联系我们：
- 微信公众号：扫码加客服（Huang-ShenGang）
- 邮箱：448490701@qq.com
- 客服热线：18969107719（工作日 10:00–19:00）
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我们将尽快审核所涉问题，并在 15 个工作日内予以回复。